长期项目学会为止

带货口碑计算方式

•带货分为5分制,低为3

•若作者近90天的订单数(异常、虚假数据均会在计算时予以剔除)不足计算门槛,则不予显示达人带货口碑

评分维度 细分指标 指标定义(近90天内数据)
商品体验 好评率 好评率=好评量/总评价量
品质退货率 品质退货率=品质、物流问题售后订单量/支付订单量
物流服务 平均揽收时长 揽收时长=订单揽收时间-订单支付时间

*预售订单不计入计算范围

服务态度 消费者负向反馈率 消费者负向反馈率=购买消费者向平台发起的负向反馈量/整体支付订单量
IM平均回复时长 平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服回复会话时间-用户点击转人工后的时间 )/全部会话数
平均售中退款时长 平均售中退款时长=发货前退款订单(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数
平均售后退款时长 平均售后退款时长=发货后售后订单(退货退款/仅退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数(剔除用户退货时长)

(1)商品体验:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的好评数据和品质退货率数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大

(2)物流服务:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的的揽收时长数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大

(3)服务态度:分值来源于近90天的电商作者分享商品产生的工单率、IM回复、售后退款数据,并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,越近的数据对分数的影响越大

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